现代远程教育终端常见故障处理

答：可能原因有：1.电源适配器没有连接。2.电源适配器损坏。处理方法分别为：1.正确连接电源适配器。2.和联通维修人员联系，更换新的电源适配器。

【故障二】：无法连接到网络，是什么原因？怎样处理？

答：可能原因有：1.网线没有接好或网线故障。2.服务器网络出现故障。3.网络配置错误。处理方法分别为：1.接好网线或更换好的网线。2.请联系联通维修人员或致电96480。3.重新配置网络参数。

【故障三】：电视机屏幕上无图像，是什么原因？怎样处理？

答：可能原因有：1.机顶盒处于待机状态。2.线缆没有接好。3.电视机视频输入源的选择不正确。处理方法分别为：1.按遥控器上的待机键，切换到工作状态。2.重新连接线缆。3.按电视机学习键TV/AV，切换电视机的视频输入源，直到电视机上出现正常页面。

【故障四】：错误代码：10000（华为机顶盒），TV界面错误信息提示：机顶盒网络连接失败。怎样处理？

答：处理方法有：1.请检查网络是否正常连接。2.请尝试断电，5秒后重启光猫。

【故障五】：错误代码：10010，TV界面错误信息提示：机顶盒自动获取IP地址失效或者无效，网络连接失败。怎样处理？

答：处理方法有：1.检查机顶盒上的网线接口是否正确连接到光猫的LAN2口。2.检查机顶盒与光猫或路由器之间的网络是否连通。3.尝试断电，5秒后重启机顶盒。4.尝试断电，5秒重启光猫或路由器。

【故障六】：错误代码：775，TV界面错误信息提示：设备配置错误。怎样处理？

答：处理方法是：联系客服电话0371-65995433，提交该机顶盒的MAC地址及业务账号，由运营人员进行核对处理。

【故障七】：错误代码：709，怎样处理？

答：处理方法是：重启机顶盒。

【故障八】：错误代码：10071，怎样处理？

答：重新填写正确业务账号并重启机顶盒，或者拨号联系96480。

【故障九】：终端电视机无声音，怎样处理？

答：处理方法有：1.调整电视机音量或者调整机顶盒音量。2.查看机顶盒HDMI接口是否正常，拨打10010，维修或更换机顶盒。3.在未连接机顶盒的情况下，排查电视机音量输出是否正常。