现代远程教育终端常见故障处理

发布时间:2019-01-03  来源:  作者:
 
    【故障一】:机顶盒开机后指示灯不亮是什么原因?怎样处理?

答:可能原因有:1.电源适配器没有连接2.电源适配器损坏处理方法分别为:1.正确连接电源适配器2.和联通维修人员联系更换新的电源适配器

故障二】:无法连接到网络是什么原因?怎样处理?

答:可能原因有:1.网线没有接好或网线故障2.服务器网络出现故障3.网络配置错误处理方法分别为:1.接好网线或更换好的网线2.请联系联通维修人员或致电964803.重新配置网络参数

故障三】:电视机屏幕上无图像是什么原因?怎样处理?

答:可能原因有:1.机顶盒处于待机状态2.线缆没有接好3.电视机视频输入源的选择不正确处理方法分别为:1.按遥控器上的待机键,切换到工作状态2.重新连接线缆3.按电视机学习键TV/AV,切换电视机的视频输入源,直到电视机上出现正常页面

故障四】:错误代码:10000(华为机顶盒)TV界面错误信息提示:机顶盒网络连接失败怎样处理?

答:处理方法有:1.请检查网络是否正常连接2.请尝试断电5秒后重启光猫

故障五】:错误代码:10010TV界面错误信息提示:机顶盒自动获取IP地址失效或者无效,网络连接失败。怎样处理?

答:处理方法有:1.检查机顶盒上的网线接口是否正确连接到光猫的LAN2口2.检查机顶盒与光猫或路由器之间的网络是否连通3.尝试断电5秒后重启机顶盒4.尝试断电5秒重启光猫或路由器

故障六】:错误代码:775TV界面错误信息提示:设备配置错误怎样处理?

答:处理方法是:联系客服电话0371-65995433提交该机顶盒的MAC地址及业务账号,由运营人员进行核对处理

故障七】:错误代码:709怎样处理?

答:处理方法是:重启机顶盒

故障八】:错误代码:10071怎样处理?

答:重新填写正确业务账号并重启机顶盒,或者拨号联系96480。

故障九】:终端电视机无声音,怎样处理?

答:处理方法有:1.调整电视机音量或者调整机顶盒音量2.查看机顶盒HDMI接口是否正常,拨打10010,维修或更换机顶盒3.在未连接机顶盒的情况下,排查电视机音量输出是否正常

现代远程教育终端常见故障处理

发布时间:2019-01-03  来源:  作者:
 
    【故障一】:机顶盒开机后指示灯不亮是什么原因?怎样处理?

答:可能原因有:1.电源适配器没有连接2.电源适配器损坏处理方法分别为:1.正确连接电源适配器2.和联通维修人员联系更换新的电源适配器

故障二】:无法连接到网络是什么原因?怎样处理?

答:可能原因有:1.网线没有接好或网线故障2.服务器网络出现故障3.网络配置错误处理方法分别为:1.接好网线或更换好的网线2.请联系联通维修人员或致电964803.重新配置网络参数

故障三】:电视机屏幕上无图像是什么原因?怎样处理?

答:可能原因有:1.机顶盒处于待机状态2.线缆没有接好3.电视机视频输入源的选择不正确处理方法分别为:1.按遥控器上的待机键,切换到工作状态2.重新连接线缆3.按电视机学习键TV/AV,切换电视机的视频输入源,直到电视机上出现正常页面

故障四】:错误代码:10000(华为机顶盒)TV界面错误信息提示:机顶盒网络连接失败怎样处理?

答:处理方法有:1.请检查网络是否正常连接2.请尝试断电5秒后重启光猫

故障五】:错误代码:10010TV界面错误信息提示:机顶盒自动获取IP地址失效或者无效,网络连接失败。怎样处理?

答:处理方法有:1.检查机顶盒上的网线接口是否正确连接到光猫的LAN2口2.检查机顶盒与光猫或路由器之间的网络是否连通3.尝试断电5秒后重启机顶盒4.尝试断电5秒重启光猫或路由器

故障六】:错误代码:775TV界面错误信息提示:设备配置错误怎样处理?

答:处理方法是:联系客服电话0371-65995433提交该机顶盒的MAC地址及业务账号,由运营人员进行核对处理

故障七】:错误代码:709怎样处理?

答:处理方法是:重启机顶盒

故障八】:错误代码:10071怎样处理?

答:重新填写正确业务账号并重启机顶盒,或者拨号联系96480。

故障九】:终端电视机无声音,怎样处理?

答:处理方法有:1.调整电视机音量或者调整机顶盒音量2.查看机顶盒HDMI接口是否正常,拨打10010,维修或更换机顶盒3.在未连接机顶盒的情况下,排查电视机音量输出是否正常